Formation à destination de tous
Il s’agit de sensibiliser les équipes sur les actions – comportements à adopter avec les clients tout au long de leurs parcours en concession
Tarif : 250 €
Objectifs de la formation
Fidélisation et satisfaction expérience client
- Les enjeux de la relation client
- Les bonnes pratiques de la relation client
- Exemples de litiges clients
Contenu de la formation
- Acquérir et maîtriser les bonnes pratiques de la relation client et de la satisfaction client
- Savoir accompagner le client tout au long de son parcours quelle que soit sa demande (commerce, SAV…)
- Savoir anticiper / éviter un litige client
Démarche pédagogique
- Tour de table
- Test d’évaluation des connaissances
- Exposé théorique
- Mise en situation
- Synthèse
- Test de validation des connaissances
Accessibilité
- Formation dispensée en visioconférence.
Lieu de la formation
- Distanciel via Teams
Durée
Public concerné
Modalités d'évaluation
Équipement nécessaire
Pré-requis
Effectif de la formation
Délais d'accès
Coût de la formation
Référence : Module 18 – Fidélisation et Satisfaction Expérience Client
Date et n° de version : 04/04/24 – Version n°3
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