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Formation à destination de tous

Il s’agit de sensibiliser les équipes sur les actions – comportements à adopter avec les clients tout au long de leurs parcours en concession

Tarif : 250 €

Formation satisfaction client

Objectifs de la formation

Fidélisation et satisfaction expérience client

  • Les enjeux de la relation client
  • Les bonnes pratiques de la relation client
  • Exemples de litiges clients

Contenu de la formation

  • Acquérir et maîtriser les bonnes pratiques de la relation client et de la satisfaction client
  • Savoir accompagner le client tout au long de son parcours quelle que soit sa demande (commerce, SAV…)
  • Savoir anticiper / éviter un litige client

Démarche pédagogique

  • Tour de table
  • Test d’évaluation des connaissances
  • Exposé théorique
  • Mise en situation
  • Synthèse
  • Test de validation des connaissances

Accessibilité

  • Formation dispensée en visioconférence.

Lieu de la formation

  • Distanciel via Teams
Durée formation

Durée

3 H
Public formation

Public concerné

Toutes les équipes du réseau
certification

Modalités d'évaluation

Test de validation des connaissances
Formation equipement

Équipement nécessaire

Ordinateur et micro-webcam
Formation prérequis

Pré-requis

Aucun
Participants formation

Effectif de la formation

8 personnes maximum
calendrier

Délais d'accès

2 mois
tarif formation

Coût de la formation

250 € HT

Référence : Module 18 – Fidélisation et Satisfaction Expérience Client
Date et n° de version : 04/04/24 – Version n°3

Formateur référent

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